Result Counts » Comunicare in afaceri

Importanta comunicarii īn afaceri

Un lucru de nepretuit al unei companii este credibilitatea. Īn situatii de criza, este mai importanta ca niciodata. Fie ca publicul, clientii, partenerii de afaceri si angajatii atesta credibilitatea si īncrederea, aceasta depinde de comunicare. Ce informatii oferta compania despre sine? Cum este īnteleasa si cum functioneaza: transparent sau opac? Autentic (de exemplu, īn conformitate cu actiunile sale), sau tactic, manipulativ? Deschis sau īnchis?


Comunicarea īn afaceri trebuie conceput dupa trei aspecte:


  • Ce continut avem noi de transmis?
  • Īn ce forma, īn ce stil comunicam?
  • Cum putem organiza procese, īn vederea realizarii obiectivelor dorite de comunicare cu promptitudine si cu un efort rezonabil?

 


Comunicarea la nivel macro

Comunicare īn cadrul companiei cu lumea exterioara are doua parti:


  • Comunicarea "oficiala", alcatuita īn mod constient. Aceasta include relatia cu presa, precum si contactul direct cu grupurile tinta, īn special atunci cānd cei responsabili pot aduce accente impre-sionante prin discursuri. Lumea Web-ului 2.0 cu comunitatile sale sociale cāstiga din ce īn ce mai mult teren. Diferite tipuri de blog-uri corporative ofera noi oportunitati pentru companii pentru interacti-une directa cu grupurile tinta. Īn acest mod fluxul de informatii unilaterale este īnlocuit cu o comu-nicare orientata spre un dialog personal. Esentiale sunt deschiderea, claritatea si autenticitatea.
  • Comunicarea "inoficiala", ceea ce domina fiecare companie – fie īn mod constient sau inconstient, cu clientii si partenerii de afaceri, la biroul de servicii, sau la management-ul reclamatiilor, etc. dar si īn comunicarea īntre angajati īn mediul lor personal. Se regaseste, īn special īn tiparele vechi de firma - aceasta este importanta si adesea un aspect subestimat īn relatiile cu an-gajatii mai īn vārsta.

Comunicarea la nivel meso

Īn cadrul companiei, comunicarea este "lubrifiantul" pentru procese - īntre departamente si sucur-sale, cu clientii si partenerii. Acest lucru se aplica si mai prominent, īntr-un context international. Īn organizatiile complexe este cel mai important factor de auto-control. Succesul unui proiect depinde de comunicare adecvata īntre toate partile interesate: pentru ca aceasta forma de cooperare are loc īn afara structurilor stabilite (si, prin urmare, canale de informatii), comunicarea trebuie sa fie organizata īn mod deliberat.


Pentru management-ul schimbarii factor cheie de acceptarea si implementarea cu succes a schim-barii este comunicarea corecta: Este o chestiune de a-i cāstiga pe oameni, sa īi motivam si sa-i informam īn permanenta.


Comunicarea la nivel micro

Pentru cooperare de afaceri este important ca ambele parti sa-si atinga obiectivul de comunicare - o īntelegere reciproca. Dar, atāt la "expeditor" si "beneficiar" o varietate de factori pot influenta rezul-tatul, de exemplu, aspectul de relationare poate fi de multe ori mai delicat, decīt aspectul faptic. De-ci, exista riscul ca obiectivul de īntelegere reciproca sa nu fie atins - si, īn consecinta, rezultatul proce-sului de proiect, masura de schimbarea sa esueze. Comunicarea personala īn cadrul societatii nece-sita, de asemenea, gāndire. Rezultatul trebuie verificat si corectat, daca este necesar. Aceasta presu-pune ca blocajele de comunicare sunt recunoscute la timp si sunt depuse eforturi īn vederea remedierii lor.


Acest lucru este cu atāt mai important īn cazul īn care jucatorii au diferite influente culturale, siste-mul de valori si de atitudini. Comunicarea interculturala īn afaceri este o provocare importanta pen-tru angajati de nationalitati diferite, īn cooperarea internationala -, dar si cu diferite apartenente so-ciale, cum ar fi comunicarea dintre angajatii tineri si īn vārsta. Īn gestionarea schimbarilor demo-grafice principiile comunicarii interculturale ar trebui sa fie aplicate.


Management-ul proceselor de comunicare profesionale

Chiar si īntr-un sistem adecvat de comunicare corporativa raportul dintre cheltuieli si venituri este important. Acest lucru se aplica īn procesul de culegere de informatii, cum ar fi de mediere, īn special īntr-un context international. Dar comunicarea este adesea īn foarte mare masura, spontana, procesul constient fiind mai degraba doar o exceptie. Rezultatul este adesea baza pentru cercetare si coordonare, si anume o relatie inechitabila īntre imput si output.


Companiile ar trebui sa angajeze un consultant profesionist īn procesul de gestionare a comunicarii, astfel īncāt informatiile importante sa fie obtinute rapid si eficient. Acest lucru necesita - īn special īn lumea Web 2.0 - o cultura de comunicare: renuntarea la nevoile excesive de control si deschidere la nevoile destinatarului.